• Freelance web tasarım

    Freelance web tasarım

  • E Ticaret sistemleri ve hazır site

    E Ticaret sistemleri ve hazır site

  • Web yazılım uzmanı

    Web yazılım uzmanı

  • Kurumsal web sitesi tasarımı

    Kurumsal web sitesi tasarımı

  • E-ticaret yazılımları

    E-ticaret yazılımları

Crm nedir?

CRM kavramının temelinde müşteriyi anlamak, onun ihtiyaçları doğrultusunda ürün ve hizmetlerini özelleştirip mevcut müşterilerine daha iyi hizmet sunarken, yenilerini kazanmanız yatar. Özellikle son yirmi yılda değişen müşteri istekleri, servis beklentileri hakkında detaylı bilgi alıp, firmanız için en uygun CRM çözümünü bulmak size rekabette önemli bir avantaj sağlayacaktır. Müşteri odaklı çalışamayı ve hedeflerinizi yakalamak doğru çözümü, doğru şekilde uygulamaktan geçiyor.
 

CRM NEDİR?

 
Müşteri ilişkileri yönetimi ya da çok popüler kısaltması ile CRM, son birkaç yılda, her ölçekten şirketin stratejik ajandasında yer alan bir yatırım. Üzerine binlerce rapor yazılan, milyarlarca dolar yatırım yapılan ve hala gelişmeyi sürdüren bu alan acaba iş dünyası için neler vaat ediyor?
 
Öncelikle CRM pazarının son yıllarda nasıl bir gelişme sürecinde olduğuna bakıldığında karşımıza iş dünyasının yaşadığı büyük değişim çıkıyor. Dünyada, hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve marjların düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekillendirmek büyük önem taşıyor. Tüm bu ihtiyaçlar çerçevesinde CRM pazarı hızla gelişmeyi sürdürüyor. Dünyaca ünlü araştırma şirketlerinin rakamları da bu büyümeyi net biçimde ortaya koyuyor. Aberdeen Reseach’e göre dünyada CRM yazılımları ve hizmetleri pazarı 2003 yılında 23 milyar dolarlık bir hacme ulaştı. Bu konuda biraz daha iddialı bir rakam ortaya koyan IDC ise 2005 yılı sonunda CRM yazılımları ve hizmetleri alanında elde edilecek gelirlerin tüm dünyada 162 milyar dolara çıkacağını öngörüyor.
 

Önce Müşteri…

 
CRM’in C’si yani müşteri (customer) kavramının son yıllarda yaşadığı değişim gerçekten inanılmaz boyutlara ulaştı. Tarihsel süreç açısından bakıldığında 1950’li yılların “Ne bulursam onu alırım” yaklaşımıyla geçtiğini görürüz. Arz ekonomisinin ön planda olduğu bu dönemlerde pazarda yer alan ürün ve hizmetlerin çeşitliliğindeki sınırlamalar, tüketici tercihlerinin geri plana atılmasına zemin hazırlıyordu. Ardından 1970’li yıllar geldi ve ürün ve hizmet çeşitliliği artmaya başladı. Bu noktada müşterilerin genel eğilimi “Neyi alabilirsem onu alayım” biçiminde değişti. 1990’larla birlikte artık “ne istersem onu alırım” dönemi başladı. bu yeni döneme gelinmesinde birkaç temel nokta büyük rol oynadı.
 
Ürün ve hizmetlerim çeşitliliği inanılmaz biçimde arttı ve müşterilerin tercih olasılıkları çoğaldı.
 
Bilgi ve iletişim teknolojilerini etkin kullanan müşteriler, bilgiye, rakibe ve muadil ürünlere çok kolay erişebilir bir hale geldi.
 
Teknolojik yapılar, ürün ve hizmetlerin pazarlanmasından dağıtım kanalına dek iş süreçlerini değiştirdi.
 
Müşterilere çok farklı kanallardan erişim mümkün oldu.
 
Aslında CRM, çok da yeni bir kavram değil. CRM kısaltması ABD medyasında 1989 yılında sadece birkaç defa geçmesine karşın 2000 yılında bu rakam 14 bine ulaşmıştı. Hangi dönemde olursa olsun, vizyon sahibi yöneticilerin tümü müşterileri anlamanın işlerini geliştirmek için ne kadar faydalı olduğunun bilincinde olmuştur. 50 sektör üzerinde yapılan bir araştırmaya göre 1923 yılında sektöründe lider olan şirketlerin 43’ü bugün hala o sektörlerin liderleri. Ve bu şirketlere bakıldığında hepsinin müşteriyi anlamaya ciddi yatırımlar yapan ve müşteri odaklı çalışan şirketler oldukları görülüyor.
 
CRM’in bugünkü boyutuna temel oluşturan güzel örneklerden bir tanesi de eski mahalle bakkalları… Müşterilerinin neredeyse tamamını ismen tanıyan, ürünlerden hangilerini ne şekilde tercih ettiğini bilen bu bakkallara gönderme yapan Meta Group analisti Liz Shahnam CRM’i şöyle tanımlıyor:
 
“CRM pek de yeni olmayan bir kavram. Yeni olansa geçmişte mahalle bakkalımızla yapabildiğimizi olası kılan teknoloji... O bakkalın az sayıda müşterisi ve herkesin tercihlerini aklında tutabilecek güçte hafızası vardı. Teknoloji, işte bu modelin gerçekleşmesini sağladı."
 
Örnekler bir yana, genel bir tanımını yapmak gerekirse; CRM, karşılıklı, uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için müşteriler ile gerçekleştirilen ilişkilerin etkin biçimde yönetilmesidir. CRM; satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir felsefe etrafında yeniden tanımlanmasını gerektirir.

Bkz:Orta ölçekli işletmelerde CRM

Araç rezervasyon sistemi Erp Nedir?

Firmaların ERP’yi tercih etmeleri için 5 önemli neden vardır. 1. Entegre Finansal Bilgiler Firma CEO’su firma hakkında genel bir performans değerlendirmesi elde etmek istediğinde Pek çok farklı doğru bilgiye ulaşacaktır. Finansın kendi...

Araç rezervasyon sistemi Temin

Proje Verilerinin Temini Projenizde kullanılacak verilerin, dökümanların, resimlerin, görsel veya text formatında temin edilme aşamasıdır.Taalaklarda kullanılacak görsel öğeler ve textler bu aşamada alınan bilgilerle oluş...

Araç rezervasyon sistemi Web Tabanlı Uygulama Geliştime

Firma veya kişilerin sıklıkla kullandıkları programlara her an her yerden ulaşabilmesi için bence yeterince uygun bir yöntemdir web tabanlı uygulamalar.Hemen hemen desktop yazılımın tüm özelliklerinin aynen uygulanması ve kullan...

Araç rezervasyon sistemi Freelance web tasarım

Freelancerlar ile çalışırken nelere dikkat etmelisiniz? * Daha önce freelance çalışmak isteyenlerin ne gibi durumlarla başa çıkmaları gerektiğine değinmiştim. Yeni yazımda ise freelance hizmet ihtiyacı duyan potan...
TASARIM VE YAZILIM CİDDİ BİR İŞTİR! İŞİNİZİ ŞANSA BIRAKMAYIN ;)
  • Araç rezervasyon sistemi
    Araç rezervasyon sistemleri içerisinde gördüğüm bazı eksiklikleride gidererek hazırlamış olduğum rent a car rezervasyon sistemini yazkın zamanda web sitem üzerinden s...
  • Esenyurt web tasarım ve yazılım hizmetleri
    Kişisel veya Kurumsal web sayfası ihtiyacınız varsa ve profesyonel destek almak istiyorsanız iletişime geçebiliriz.Numaralarıma İletişim sayfamdan ulaşabilirsiniz....
  • Freelance Programcı
    Wep programlama her ne kadar eğlenceli olsada diğerleri gibi sabır ve azim isteyen bir iştir freelance web programcılar ise bu sabır ve azimi gösteren kişilerdir :) eğer bu ikisinden yoksunsanız ...
  • Asp Yazılım Dersleri
    Herkesin her işi yaptığı ülkemizde, sadece bildiği işi yapan biri olarak bildiklerimin başkalarına da faydası olması için asp ile web programlama ve ve programlama mantığını öğretmeyi düşündüm. Tabii...
  • 360 Derece Mekan Çekimi
    360 derece panoramik çekim Özel ekipmanlarla çekilen fotoğraflar sayesinde, mekanları 360 - 180 derecelik 3 boyutlu panoramik görüntüleme aracıdır.Bu gör&uum...
  • RtD Arama Motoru Optimizasyonu
    Arama motoru optimizasyonu (Seo) Google'da üst sıralarda çıkmak için web sitelerine uygulanan bir çalışmadır.Aslında çalışmalar grubudur da denebilir çunk&u...
  • E ticaret paketi
    RtD E Ticaret sistemi neredeyse bitmek üzere; Temel olarak bir eticaret sitesinde olması gereken tüm özelliklere sahip kullanımı kolay, kullanıcı dostu, herkesin web sitenizden kolaylı...
  • Tespit
    Hedef ve İhtiyaçların Tespiti Projenizle ilgili ilk aşamadır projenin hedefi nedir? neler gereklidir? nasıl daha iyi hizmet verebileceği düşünülmektedir? Proje için &c...
  • Paas Nedir?
    SaaS'ın yavaş yavaş yangınlık kazanması ile birlikte bileşik kaplar teorisinin internete hakim olması sonucunda Hizmet ve Servis üretim aşamalarında bir değişim rüzgarı esmeye başladı.Ha...
  • E-Ticaret Yazılımları
    İnternet üzerinde 7/24 çalışan bir şube olan e-ticaret siteleri yıllık masrafları dışında herhangi ekstra bir bütçe ayırmadan ürün veya hizmetlerinizi tanıtabileceğin...
Bu da ne?